بعد انتهاء التعاقد مع توشيبا.. ما مصير صيانة الأجهزة التي بضمان العربي؟

بعد انتهاء التعاقد مع توشيبا.. ما مصير صيانة الأجهزة التي بضمان العربي؟

أثار إعلان مجموعة العربي مؤخرًا عن انتهاء التعاقدات الصناعية والتجارية مع علامة توشيبا للأجهزة المنزلية والتلفزيون بنهاية عام 2025 الكثير من التساؤلات لدى العملاء حول مصير صيانة الأجهزة التي لا تزال تحمل ضمان العربي. في هذا المقال سنستعرض ما أعلنه مسؤولو الشركة رسميًا، وما الذي ينتظر المستهلكين في الفترة المقبلة من خدمات الدعم والصيانة.

---

1. انتهاء الشراكة مع توشيبا رسميًا

أكدت العربي أنها أنهت جميع الاتفاقيات مع شركة توشيبا اليابانية الخاصة بتصنيع وتسويق الأجهزة المنزلية والتلفزيونات بنهاية عام 2025، وذلك في إطار استراتيجية لتطوير الأعمال وإعادة هيكلة الشراكات الدولية للمجموعة. المصري اليوم

---

2. استمرار خدمات ما بعد البيع والصيانة

وبرغم انتهاء علاقات التعاون مع توشيبا، شددت مجموعة العربي على أن خدمات ما بعد البيع والصيانة ستستمر بشكل كامل للعملاء الذين يمتلكون أجهزة بضمان العربي. وفق بيان الشركة:

📌 سيتم تقديم الدعم الفني والصيانة حتى نهاية فترة الضمان أو حتى انتهاء العمر الافتراضي للجهاز، أيهما أقرب.

🔹 هذا يشمل جميع المنتجات التي تم بيعها سابقًا وتحمل ضمان العربي.
🔹 ويشمل أيضًا الأجهزة التي لا تزال مطروحة في السوق بضمان العربي حتى نفاد الكميات المتاحة.

بمعنى آخر، المستهلك الذي اشترى جهازًا بضمان العربي قبل نهاية العام لن يفقد حقه في الصيانة لمجرد انتهاء التعاقد مع توشيبا.

---

3. مدة الالتزام بخدمات الصيانة

حددت العربي أن خدمات الصيانة والدعم الفني ستستمر حتى عام 2037 أو حتى نهاية عمر الجهاز المضمون — أيهما يأتي أولاً — وذلك ضمن حرصها على حماية حقوق العملاء والمحافظة على ثقتهم.

هذا يعني أن كل جهاز يحمل ضمان العربي لن يتوقف عن الحصول على الدعم والصيانة خلال تلك الفترة، حتى لو انتهت الشراكات التجارية مع الشركات المصنعة.

---

4. طرق التواصل لخدمات الصيانة

وجهت الشركة عملاءها إلى طرق متعددة لتقديم طلبات الصيانة أو التركيب في حال حدوث أعطال، منها:

📍 الخط الساخن: 19319
📍 رقم واتساب الرسمي
📍 الموقع الإلكتروني الرسمي لمجموعة العربي

هذه القنوات تتيح للعملاء الدخول في خدمات الصيانة بسهولة، سواء كان ذلك لمنتجات منزلية أو أجهزة إلكترونية تحمل ضمان العربي.

---

5. لماذا يستمر الضمان رغم انتهاء التعاقد؟

أكدت العربي أن الالتزام بخدمات ما بعد البيع والضمان قيمة ثابتة لا تتغير، وأن العلاقة مع العملاء لا ترتبط فقط بشراكة مع علامة تجارية واحدة، بل بثقة طويلة الأمد في السوق المصري.

كما أوضحت الشركة أنها تنفذ استثمارات وشراكات جديدة بمئات الملايين من الدولارات في تصنيع الأجهزة المنزلية والإلكترونية مع علامات عالمية أخرى، وهو ما يدعم استمرار حضورها في السوق بخدمات عالية الجودة.

---

6. ماذا يعني هذا للمستهلك؟

✔️ أجهزة توشيبا بضمان العربي لا تفقد حقها في الصيانة لمجرد انتهاء التعاقد مع توشيبا.
✔️ الضمان والسّيارات مستمران حتى انتهاء فترة الضمان أو نهاية عمر الجهاز.
✔️ يمكن طلب الصيانة عبر عدة قنوات رسمية سهلة وسريعة.
✔️ الشركة تؤكد التزامها بقيمة خدمة ما بعد البيع باعتبارها جزءًا أساسيًا من العلاقة مع العملاء.

---

الخلاصة

رغم انتهاء الشراكة مع توشيبا بنهاية عام 2025، فإن مجموعة العربي تضمن لملاك الأجهزة التي تحمل ضمان العربي استمرار خدمات الصيانة والدعم الفني حتى نهاية فترة الضمان أو حتى انتهاء العمر الافتراضي للجهاز — أيهما أقرب — وذلك حتى عام 2037، مع تأكيدات قوية من الشركة بحماية حقوق المستهلك واستمرارية خدمات ما بعد البيع.

كيف تحول شبكة الانترنت إلى شركة جديدة بدون انقطاع الخدمة؟